Última actualización: 21 de julio de 2026
En Wine Beauty Secret buscamos ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a consultar la siguiente política.
1. Devoluciones de productos
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto distinto al que solicitaste.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en su empaque original.
- Conservar sus sellos de seguridad, cuando aplique.
- Incluir todos los accesorios o componentes originales.
2. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Cosméticos con el sello de seguridad roto.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si procede la devolución, así como las instrucciones para el envío del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria.
- Crédito a favor para futuras compras, cuando ambas partes así lo acuerden.
El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
5. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Wine Beauty Secret, un producto incorrecto o un defecto de fabricación, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
Si la devolución no es atribuible a Wine Beauty Secret y es aceptada de manera excepcional, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política, siempre que el caso sea aplicable.
7. Servicios de spa
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, los tratamientos de spa, masajes, faciales, vinoterapia, catas de vino y demás experiencias no son reembolsables una vez que hayan sido prestados.
Si por alguna razón no quedaste satisfecho con el servicio recibido, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a tu cita para evaluar tu caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en una reposición del servicio, un ajuste, un crédito a favor u otra alternativa que determine Wine Beauty Secret.
8. Cancelación o reprogramación de citas
Las citas podrán reprogramarse o cancelarse sin costo cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia a la cita podrán generar la pérdida del anticipo o del pago realizado, salvo casos de fuerza mayor evaluados por Wine Beauty Secret.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros:
Wine Beauty Secret
San Luis Potosí 98, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 4388 6670
Spa: 55 5525 2593
Wine Beauty Secret se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización.