Última actualización: 21 de julio de 2026
En Wine Beauty Secret trabajamos para ofrecer productos y experiencias de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Garantía.
1. Garantía de productos
Todos los productos comercializados por Wine Beauty Secret son revisados antes de su envío o entrega para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones.
La garantía aplica únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
En cualquiera de estos casos, deberás notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar la garantía será necesario proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto y del empaque (cuando aplique).
- Descripción del problema.
Una vez validada la solicitud, Wine Beauty Secret podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto sin costo adicional.
- Enviar nuevamente el producto correcto.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando no sea posible efectuar un reemplazo.
2. Productos que no cuentan con garantía
Por razones de higiene y seguridad, la garantía no aplica cuando:
- El producto haya sido abierto, utilizado o manipulado de forma inadecuada.
- Existan daños ocasionados por mal uso, almacenamiento incorrecto o accidentes.
- Se trate de reacciones alérgicas derivadas de condiciones particulares del usuario, salvo que exista un defecto comprobable en el producto.
- El producto haya sido adquirido con descuento por liquidación, salvo que presente un defecto de fabricación.
3. Garantía de servicios de spa
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de excelencia en cada tratamiento.
Si consideras que el servicio recibido no cumplió con los estándares de calidad ofrecidos, podrás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a tu cita.
Cada caso será revisado de manera individual y, cuando corresponda, Wine Beauty Secret podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Repetición del tratamiento.
- Ajuste o complemento del servicio.
- Crédito a favor para una futura visita.
- Otra solución que resulte adecuada de acuerdo con la naturaleza del caso.
4. Servicios no reembolsables
Una vez realizado un tratamiento o servicio, no se realizarán devoluciones económicas, salvo que exista una causa atribuible a Wine Beauty Secret o así lo establezca la legislación aplicable.
5. Exclusiones
La garantía no cubre resultados que dependan de factores individuales como:
- Tipo de piel.
- Hábitos personales.
- Cuidados posteriores al tratamiento.
- Condiciones médicas preexistentes.
- Incumplimiento de las recomendaciones proporcionadas por nuestro personal.
6. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de cualquiera de nuestros medios de atención:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 4388 6670
Spa: 55 5525 2593
Al recibir tu solicitud, nuestro equipo dará seguimiento y responderá en un plazo razonable, informándote la resolución correspondiente.
7. Modificaciones
Wine Beauty Secret se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Garantía cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización.