Última actualización: 21 de julio de 2026
En Wine Beauty Secret nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería seleccionadas por Wine Beauty Secret.
Si requieres un envío a una ubicación especial o fuera del territorio nacional, puedes contactarnos para verificar disponibilidad y costos.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudad de México y Zona Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles.
- Interior de la República Mexicana: de 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor dependiendo de la cobertura de la empresa de mensajería.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Wine Beauty Secret, como condiciones climáticas, alta demanda, situaciones logísticas o incidencias de la empresa transportista.
4. Costos de envío
El costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra, de acuerdo con:
- El destino del pedido.
- El peso y volumen de los productos.
- La paquetería seleccionada, cuando aplique.
Wine Beauty Secret podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, montos mínimos de compra o campañas especiales, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
6. Entregas no realizadas
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Información insuficiente para localizar el domicilio.
El pedido podrá ser devuelto a Wine Beauty Secret.
En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Wine Beauty Secret.
7. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en los productos, te recomendamos:
- Reportarlo inmediatamente al personal de mensajería, cuando sea posible.
- Tomar fotografías del paquete y del producto.
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando la evidencia correspondiente.
Cada caso será evaluado para ofrecer la solución adecuada conforme a nuestra Política de Garantía.
8. Pedidos extraviados
En caso de que un pedido sea reportado como extraviado por la empresa de mensajería, Wine Beauty Secret realizará las gestiones necesarias para su localización.
Si se confirma la pérdida del paquete, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reenvío del pedido.
- El reemplazo de los productos.
- El reembolso del importe pagado, cuando no sea posible realizar una nueva entrega.
9. Restricciones
Wine Beauty Secret se reserva el derecho de modificar los tiempos de procesamiento y entrega en temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos extraordinarios o causas de fuerza mayor.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
Wine Beauty Secret
San Luis Potosí 98, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 4388 6670
Spa: 55 5525 2593
Nuestro equipo estará disponible para brindarte el seguimiento y la atención que necesites.